Tối ưu hóa Hỗ trợ Khách hàng với Forethought
Forethought là một nền tảng AI sinh ra được thiết kế để tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, nâng cao hiệu quả và tính tiết kiệm chi phí. Sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), nó dự đoán chính xác các câu hỏi của khách hàng và cung cấp các phản hồi nhanh chóng, phù hợp. Các tính năng chính bao gồm Solve, tự động hóa câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp; Triage, ưu tiên và phân loại các trường hợp dựa trên tính cấp bách; Assist, cung cấp cho các đại lý các phản hồi được gợi ý; và Discover, giúp đo lường ROI và theo dõi hiệu suất theo thời gian thực.
Nền tảng này phù hợp cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm thương mại điện tử, SaaS và FinTech. Bằng cách triển khai các khả năng AI của Forethought, các tổ chức có thể cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng của họ, đảm bảo hỗ trợ kịp thời và chính xác trong khi cũng xác định các khoảng trống và tối ưu hóa hiệu suất.
